Información local de servicios, más fácil de entender.

Qué es esto

HelpSignal es un tablero de estado público y enfocado en el celular para recursos locales: refugio, comida, ropa, transporte, duchas, lavandería, ayuda con identificaciones y otros servicios urgentes. Ayudamos a las personas a ver el estado más reciente reportado por el proveedor, para que puedan llamar primero o elegir el lugar adecuado.

La disponibilidad mostrada aquí no está garantizada. Llame primero cuando sea posible. Cada listado muestra la hora en que el proveedor actualizó por última vez su estado para que sepa qué tan reciente es la información.

Qué no es esto

• No es HMIS, no es entrada coordinada (Coordinated Entry), no es gestión de casos. No reemplaza el proceso de admisión ni las reglas de elegibilidad de ningún proveedor.
• No es un sistema de registros para personas sin hogar. No guardamos historiales de servicios, decisiones de elegibilidad ni referencias.
• No estamos afiliados a una sola agencia. Los proveedores participan voluntariamente y pueden retirarse en cualquier momento.

HelpSignal no reemplaza HMIS, entrada coordinada (Coordinated Entry), 211, la admisión del proveedor, la gestión de casos ni los servicios de emergencia. Complementa los sistemas existentes al agregar una capa de estado pública para los recursos locales urgentes.

Lo que recopilamos de las personas que usan el sitio

• Búsquedas anónimas. Qué categorías, ciudades o códigos postales se buscaron. No guardamos direcciones IP ni datos personales. Lo usamos para entender qué busca la gente.
• Visitas anónimas a recursos. Con qué frecuencia se ve cada listado. Sin datos personales. Filtramos los bots de motores de búsqueda y vistas previas de enlaces.
• Analíticas de uso anónimas. HelpSignal puede recopilar analíticas de uso anónimas, como vistas de página, búsquedas de recursos, filtros de categoría y vistas de recursos, para entender si el piloto es útil. HelpSignal no usa estos datos para identificar a las personas del público y no recopila registros a nivel de cliente.
• Comentarios opcionales. Cuando reporta información desactualizada, puede dejar un correo electrónico opcional para que podamos darle seguimiento. El correo solo lo ven los administradores de HelpSignal, nunca el público.
• Avisos de disponibilidad, solo si usted los pide. Si pide que le avisemos cuando un recurso vuelva a estar disponible, guardamos el listado, la forma en que pidió que lo contactáramos (un correo electrónico o una notificación en ese dispositivo) y las fechas en que el aviso se creó y se envió. No guardamos su nombre ni nada sobre por qué necesita el servicio. Los avisos se borran 30 días después de crearlos, y los datos de contacto se borran con ellos. Los administradores no ven quién pidió un aviso.

Lo que deliberadamente no recopilamos

• No requerimos cuenta para usar la parte pública del sitio.
• No pedimos nombres, fechas de nacimiento ni números de Seguro Social.
• No pedimos direcciones, estatus migratorio, información médica ni historial de servicios.
• No hacemos seguimiento continuo de ubicación. (El botón “Usar mi ubicación” pide permiso a su navegador cada vez. Si elige esa búsqueda, HelpSignal puede guardar las coordenadas asociadas con ese registro de búsqueda.)
• No usamos cookies publicitarias. HelpSignal usa analíticas orientadas a la privacidad, y las alertas de disponibilidad pueden depender de almacenamiento limitado del navegador o de una pequeña cookie para administrar alertas.
• No compartimos, vendemos ni transferimos datos a anunciantes o plataformas de mercadeo.

Cuentas de proveedores

Los proveedores y administradores que manejan los listados tienen una cuenta con inicio de sesión a través de Clerk. Guardamos su nombre, correo electrónico, teléfono (si lo proporcionan) y a qué organización pertenecen. Usan esta cuenta solo para actualizar estados públicos; no ingresan información de clientes ni de personas atendidas.

Listados con información sensible

Los refugios para víctimas de violencia doméstica, sitios de jóvenes y otros proveedores con preocupaciones de seguridad de ubicación pueden ocultar su dirección física al público. El listado muestra “Comuníquese con el proveedor para la ubicación” en su lugar. Los proveedores eligen esta configuración; si un listado debería estar oculto y no lo está, por favor avísenos.

Cuánto tiempo guardamos los datos

• Registros de búsqueda y visitas: se guardan durante el piloto y luego se agregan. Ninguna persona individual es identificable.
• Comentarios enviados: se guardan hasta que sean revisados y resueltos.
• Avisos de disponibilidad: vencen 30 días después de crearlos, y sus datos de contacto se borran al mismo tiempo. Si usted borra un aviso, se borran de inmediato.
• Cuentas de proveedores y administradores: se guardan mientras participan o hasta que pidan que las retiremos.

Cómo quitar su información

Proveedores: pidan al administrador de HelpSignal que desactive o elimine su listado. Cualquier persona que haya enviado un comentario con un correo de contacto y quiera retirarlo puede escribirnos al correo de abajo. Los avisos de disponibilidad usted puede borrarlos cuando quiera, desde Configuración de avisos en la pantalla de avisos.

Contacto

Preguntas, solicitudes de eliminación o para reportar algo: escriba a info@helpsignal.org.

Última actualización: 5 de agosto de 2026