Política de privacidad

Quién opera HelpSignal

HelpSignal es creado y operado por E&F Compliance Services LLC d/b/a HelpSignal. HelpSignal es una plataforma comunitaria de recursos en Colorado Springs y una herramienta pública de estado controlada por proveedores. Ayuda a los residentes a encontrar apoyo local usando el estado más reciente reportado por el proveedor.

Uso público sin cuenta

Las personas del público pueden usar HelpSignal sin crear una cuenta. HelpSignal no exige un perfil público para buscar o ver listados públicos.

Información recopilada de usuarios públicos

• Entradas y filtros de búsqueda, incluido el texto de búsqueda, categoría, ciudad, código postal, filtros de abierto ahora y otros filtros públicos.
• Vistas de recursos e interacción limitada, incluidos clics en llamar, clics en sitios web, clics en direcciones, acciones de copiar dirección, uso de filtros de categoría, vistas de tarjetas de recursos y vistas de páginas del piloto o de instalación.
• Comentarios opcionales que una persona envía sobre un listado, incluido un correo electrónico opcional si decide compartirlo.
• Ubicación aproximada o precisa solo cuando la persona elige una búsqueda de cercanía desde el navegador; HelpSignal puede guardar latitud, longitud, radio, ciudad, código postal y filtros relacionados como parte del registro anónimo de esa búsqueda.
• Solicitudes opcionales de alertas de disponibilidad, incluida una dirección de correo electrónico o datos de suscripción web push del navegador cuando la persona solicita recibir esas alertas.

Información recopilada de proveedores participantes y su personal

• Datos del formulario de admisión del piloto, incluida información de la organización, del listado público, de los servicios, de los contactos de actualización, de las preferencias de comunicación y de la firma electrónica.
• Información pública del recurso que el proveedor aprueba para mostrar, como nombres, categorías, descripciones públicas, horarios, instrucciones, teléfonos y notas públicas.
• Solicitudes para habilitar actualización por SMS, incluido el número solicitado y los datos opcionales de contacto.
• Registros de actualización de estado del proveedor, incluidos cambios de estado, marcas de tiempo, notas, valores de unidades disponibles, la fuente de la actualización y registros relacionados de consentimiento u opt-out vinculados a enlaces de actualización del proveedor.

Información de cuenta y autenticación

Las cuentas de proveedores y administradores se manejan con Clerk. HelpSignal guarda campos sincronizados en su base de datos, incluidos el identificador de Clerk, correo electrónico, nombres, teléfono si se proporciona, rol, afiliación con proveedor, estado activo y marcas de tiempo.

Mensajes de texto y correos electrónicos

HelpSignal usa mensajes de texto y correo electrónico para comunicaciones operativas con proveedores, como incorporación, verificación del listado, enlaces reutilizables de actualización, recordatorios de estado, actualizaciones del servicio, seguimiento de admisión y revisión de solicitudes por SMS. HelpSignal también admite alertas de disponibilidad para residentes por correo electrónico y notificaciones web push. Actualmente no ofrece alertas para residentes por SMS ni notificaciones de recursos guardados.

Los proveedores pueden aceptar mensajes de texto operativos y pueden cancelarlos respondiendo STOP. También pueden responder HELP para obtener ayuda. Los recordatorios operativos por correo pueden desactivarse comunicándose con HelpSignal.

Cookies, analíticas y tecnologías similares

HelpSignal usa analíticas orientadas a la privacidad en el sitio público. El diseño público busca ser sin cookies y no acepta información personal en texto libre por el punto de analíticas del producto. HelpSignal también usa una cookie del navegador para administrar alertas de disponibilidad del navegador que las creó, y puede usar almacenamiento local del navegador para preferencias de interfaz, como ocultar el aviso de instalación. Las áreas protegidas para proveedores y administradores pueden depender de tecnologías de autenticación o sesión de Clerk.

Los registros de analíticas y prevención de abuso pueden incluir un hash diario con sal para la sesión, una categoría general del dispositivo, rutas de página sin la cadena de consulta y marcas de tiempo relacionadas. HelpSignal usa esos registros para entender el uso del piloto y proteger el servicio, no para crear perfiles publicitarios.

Cómo usa HelpSignal la información

• Para publicar y mantener listados públicos y el estado más reciente reportado por el proveedor.
• Para revisar la participación en el piloto, los permisos de listado, los métodos de actualización y las preferencias de comunicación.
• Para operar recordatorios, procesamiento de SMS entrantes, notificaciones por correo, revisión de comentarios, prevención de abuso, analíticas y reportes del piloto.
• Para proteger el servicio, investigar uso indebido, limitar formularios públicos y mantener registros administrativos.

Registros y marcas de tiempo

HelpSignal conserva marcas de tiempo y rastros operativos de búsquedas, eventos analíticos, actualizaciones de estado, actividad del webhook de SMS, envíos de recordatorios, comentarios públicos, solicitudes de SMS, envíos del formulario de admisión del piloto e intentos de entrega de alertas.

Lo que HelpSignal no intenta recopilar

• Registros de clientes, información médica, información médica protegida, notas de casos, números de Seguro Social, documentación migratoria u otra información sensible del cliente en el piloto.
• Cuentas de residentes o historiales de recursos guardados. HelpSignal actualmente ofrece alertas de disponibilidad para residentes por correo electrónico y notificaciones web push, pero no ofrece alertas por SMS para residentes ni notificaciones de recursos guardados.
• Cadenas de búsqueda sin filtrar en URL de analíticas, porque el sistema de analíticas elimina las cadenas de consulta antes de guardar la ruta.

Proveedores de servicios y subprocesadores

• Clerk para autenticación de proveedores y administradores.
• Vercel y su infraestructura de alojamiento, incluidas las analíticas web públicas.
• Infraestructura PostgreSQL alojada configurada por HelpSignal.
• Twilio para SMS operativos e ingreso de SMS.
• SendGrid para envío operativo de correos electrónicos.
• Cloudflare Turnstile en formularios públicos seleccionados.
• Servicios de entrega de notificaciones web del navegador o fabricante del dispositivo cuando una persona acepta alertas web push.

Venta de datos y publicidad dirigida

HelpSignal no vende información personal y no usa información personal para publicidad dirigida. HelpSignal no está diseñado como plataforma publicitaria.

Retención

HelpSignal conserva la información solo durante el tiempo razonablemente necesario para operar el piloto, mantener listados, revisar envíos, investigar abuso y preparar reportes. Las alertas de disponibilidad están diseñadas para vencer después de unos 30 días, los registros relacionados de notificaciones están diseñados para eliminarse después de unos 90 días y algunos registros se conservan hasta que sean revisados o resueltos. HelpSignal no depende actualmente de un calendario totalmente automatizado de eliminación para cada categoría.

Seguridad

HelpSignal usa medidas administrativas, técnicas y organizativas para reducir riesgos, incluidas autenticación para áreas protegidas, limitación de formularios, CAPTCHA en formularios públicos seleccionados, encabezados de seguridad, separación de roles y verificación de firma de Twilio para SMS entrantes. Ningún método de almacenamiento o transmisión es totalmente seguro.

Opciones, acceso, corrección y eliminación

Las personas del público pueden navegar sin cuenta y pueden decidir si comparten un correo electrónico opcional en formularios de comentarios. Los proveedores pueden decidir si aceptan textos operativos o recordatorios por correo. Las solicitudes de acceso, corrección o eliminación pueden enviarse al correo de contacto indicado abajo.

Privacidad de menores

HelpSignal no está diseñado para menores y no pretende recopilar información personal de menores. Si HelpSignal detecta que se envió información personal de un menor, revisará y limitará o eliminará esa información según corresponda.

Sitios web y teléfonos externos

Los listados públicos pueden incluir teléfonos, enlaces de mapas y sitios web de terceros. HelpSignal no controla esos servicios de terceros y no es responsable por sus prácticas de privacidad o seguridad.

Cambios a esta política

HelpSignal puede actualizar esta Política de privacidad de vez en cuando. La fecha de vigencia y la fecha de actualización al inicio de esta página muestran la versión actual.

Contacto

Las preguntas o solicitudes sobre esta Política de privacidad pueden enviarse a: info@helpsignal.org

HelpSignal muestra el estado más reciente reportado por el proveedor. La disponibilidad puede cambiar después de una actualización. Confirme los detalles urgentes con el proveedor. HelpSignal no es un servicio de respuesta a emergencias.