Quién opera HelpSignal
HelpSignal es creado y operado por HelpSignal LLC. HelpSignal es una plataforma comunitaria de recursos en Colorado Springs y una herramienta pública de estado controlada por proveedores. Ayuda a los residentes a encontrar apoyo local usando el estado más reciente reportado por el proveedor.
Uso público sin cuenta
Las personas del público pueden usar HelpSignal sin crear una cuenta. HelpSignal no exige un perfil público para buscar o ver listados públicos.
Información recopilada de usuarios públicos
- Entradas y filtros de búsqueda, incluido el texto de búsqueda, categoría, ciudad, código postal, el filtro de no cerrado hoy y otros filtros públicos.
- Vistas de páginas públicas, vistas de recursos e interacción limitada, incluidos clics en llamar, clics en sitios web, acciones de copiar dirección, uso de filtros de categoría, vistas de tarjetas de recursos, creación de alertas de disponibilidad, aperturas y envíos del formulario de reportes comunitarios, envíos de solicitudes para reclamar un listado, vistas de páginas del piloto y vistas del aviso de instalación. Estos registros guardan el listado, la categoría y el estado mostrado, no lo que la persona escribió.
- Un identificador anónimo del navegador e información de la primera llegada, descritos más abajo en Cookies, analíticas y tecnologías similares.
- Comentarios opcionales que una persona envía sobre un listado, incluido un correo electrónico opcional si decide compartirlo.
- Ubicación aproximada o precisa solo cuando la persona elige una búsqueda de cercanía desde el navegador; HelpSignal puede guardar latitud, longitud, radio, ciudad, código postal y filtros relacionados como parte del registro anónimo de esa búsqueda.
- Solicitudes opcionales de alertas de disponibilidad, incluida una dirección de correo electrónico o datos de suscripción web push del navegador cuando la persona solicita recibir esas alertas.
- Reportes comunitarios que una persona decide enviar: la situación y la categoría, el nombre del listado o del lugar, el tipo de reporte y cualquier estado reportado, una descripción opcional, la dirección del lugar reportado, notas de evidencia y un enlace de fuente opcionales, un correo o teléfono opcional para una sola pregunta de seguimiento, el idioma usado y un hash unidireccional con sal de la dirección de red para prevenir abusos. Los reportes se revisan antes de publicar cualquier cosa y nunca se muestran con los datos de contacto de quien reporta.
- Solicitudes para reclamar un listado, cuando alguien pide hacerse cargo de un listado público de su organización: el nombre y el cargo de la persona, el nombre de la organización, un correo de la organización, un teléfono, el método de contacto preferido, el idioma usado y un hash unidireccional con sal de la dirección de red para prevenir abusos. Se usan solo para verificar y responder la solicitud.
Información recopilada de proveedores participantes y su personal
- Datos del formulario de admisión del piloto, incluida información de la organización, del listado público, de los servicios, de los contactos de actualización, de las preferencias de comunicación y de la firma electrónica.
- Información pública del recurso que el proveedor aprueba para mostrar, como nombres, categorías, descripciones públicas, horarios, instrucciones, teléfonos y notas públicas.
- Solicitudes para habilitar actualización por SMS, incluido el número solicitado y los datos opcionales de contacto.
- Registros de actualización de estado del proveedor, incluidos cambios de estado, marcas de tiempo, notas, valores de unidades disponibles, la fuente de la actualización y registros relacionados de consentimiento u opt-out vinculados a enlaces de actualización del proveedor.
Información de cuenta y autenticación
Las cuentas de proveedores y administradores se manejan con Clerk. HelpSignal guarda campos sincronizados en su base de datos, incluidos el identificador de Clerk, correo electrónico, nombres, teléfono si se proporciona, rol, afiliación con proveedor, estado activo y marcas de tiempo.
Mensajes de texto y correos electrónicos
HelpSignal usa mensajes de texto y correo electrónico para comunicaciones operativas con proveedores, como incorporación, verificación del listado, enlaces reutilizables de actualización, recordatorios de estado, actualizaciones del servicio, seguimiento de admisión y revisión de solicitudes por SMS. HelpSignal también admite alertas de disponibilidad para residentes por correo electrónico y notificaciones web push. Actualmente no ofrece alertas para residentes por SMS ni notificaciones de recursos guardados.
Los proveedores pueden aceptar mensajes de texto operativos y pueden cancelarlos respondiendo STOP. También pueden responder HELP para obtener ayuda. Los recordatorios operativos por correo pueden desactivarse comunicándose con HelpSignal.
Cookies, analíticas y tecnologías similares
HelpSignal usa analíticas orientadas a la privacidad en el sitio público. El punto de analíticas del producto no acepta información personal en texto libre.
Identificador anónimo del navegador. Cuando un navegador abre por primera vez una página pública de HelpSignal, HelpSignal guarda una cookie propia con un identificador aleatorio. El identificador no se crea a partir de su nombre, sus datos de contacto, su dirección de red ni las características de su dispositivo, y no se usa para identificar su dispositivo por huella digital. Identifica un navegador, no a una persona. HelpSignal guarda solo un hash unidireccional con sal de ese identificador y lo usa para contar navegadores únicos, reconocer un navegador que regresa otro día y relacionar las vistas de páginas, búsquedas, vistas de listados y acciones de ese navegador para los informes del piloto. Los scripts de la página no pueden leer la cookie, no se comparte con anunciantes ni con otros terceros y vence 90 días después de crearse. Si borra sus cookies, se elimina.
Información de la primera llegada. Con la misma cookie, HelpSignal registra una sola vez cómo llegó el navegador por primera vez: las etiquetas de campaña de los enlaces y códigos QR propios de HelpSignal (por ejemplo, que el enlace vino de un volante impreso o de una organización aliada), el nombre del sitio web de referencia sin el resto de su dirección y la ruta de la primera página abierta. Se usa solo para saber qué canales de difusión traen personas a HelpSignal.
Otro almacenamiento del navegador. HelpSignal también usa una cookie del navegador para administrar alertas de disponibilidad del navegador que las creó, y puede usar almacenamiento local del navegador para preferencias de interfaz, como ocultar el aviso de instalación. Las áreas protegidas para proveedores y administradores pueden depender de tecnologías de autenticación o sesión de Clerk.
Vercel Web Analytics. HelpSignal también usa Vercel Web Analytics, que no usa cookies, para contar vistas de páginas, sitios de referencia y tipos de dispositivo y país. Antes de enviar a Vercel la dirección de una página, HelpSignal quita el texto de búsqueda escrito, las coordenadas de búsquedas de cercanía, las búsquedas por ciudad y código postal, los filtros elegidos y cualquier otro detalle de la consulta, salvo las etiquetas de campaña propias de HelpSignal, y nunca envía páginas de administración ni enlaces con token para proveedores.
Los registros de analíticas y prevención de abuso pueden incluir el identificador del navegador en forma de hash, un hash diario con sal para la sesión, una categoría general del dispositivo, rutas de página sin la cadena de consulta, la información de la primera llegada y marcas de tiempo relacionadas. Los navegadores que se identifican como automatizados (bots) no reciben un identificador y no se cuentan en el piloto; este filtro depende de cómo se identifica cada bot y no es perfecto. Los navegadores que usa el personal de HelpSignal y quienes hacen pruebas se marcan para dejarlos fuera de los informes oficiales del piloto; sus registros se conservan, no se borran. HelpSignal usa esos registros para entender el uso del piloto y proteger el servicio, no para crear perfiles publicitarios.
Cómo usa HelpSignal la información
- Para publicar y mantener listados públicos y el estado más reciente reportado por el proveedor.
- Para revisar la participación en el piloto, los permisos de listado, los métodos de actualización y las preferencias de comunicación.
- Para operar recordatorios, procesamiento de SMS entrantes, notificaciones por correo, revisión de comentarios, prevención de abuso, analíticas y reportes del piloto.
- Para proteger el servicio, investigar uso indebido, limitar formularios públicos y mantener registros administrativos.
Registros y marcas de tiempo
HelpSignal conserva marcas de tiempo y rastros operativos de búsquedas, eventos analíticos, actualizaciones de estado, actividad del webhook de SMS, envíos de recordatorios, comentarios públicos, solicitudes de SMS, envíos del formulario de admisión del piloto e intentos de entrega de alertas.
Lo que HelpSignal no intenta recopilar
- Registros de clientes, información médica, información médica protegida, notas de casos, números de Seguro Social, documentación migratoria u otra información sensible del cliente en el piloto.
- Cuentas de residentes o historiales de recursos guardados. HelpSignal actualmente ofrece alertas de disponibilidad para residentes por correo electrónico y notificaciones web push, pero no ofrece alertas por SMS para residentes ni notificaciones de recursos guardados.
- Cadenas de búsqueda sin filtrar en URL de analíticas, porque el sistema de analíticas elimina las cadenas de consulta antes de guardar la ruta.
- Huellas digitales del dispositivo. El identificador anónimo del navegador es aleatorio y no se crea a partir de características del dispositivo o de la red.
Proveedores de servicios y subprocesadores
- Clerk para autenticación de proveedores y administradores.
- Vercel y su infraestructura de alojamiento, incluidas las analíticas web públicas.
- Infraestructura PostgreSQL alojada configurada por HelpSignal.
- Twilio para SMS operativos e ingreso de SMS.
- SendGrid para envío operativo de correos electrónicos.
- Cloudflare Turnstile en formularios públicos seleccionados.
- Servicios de entrega de notificaciones web del navegador o fabricante del dispositivo cuando una persona acepta alertas web push.
Venta de datos y publicidad dirigida
HelpSignal no vende información personal y no usa información personal para publicidad dirigida. HelpSignal no está diseñado como plataforma publicitaria.
Retención
HelpSignal conserva la información solo durante el tiempo razonablemente necesario para operar el piloto, mantener listados, revisar envíos, investigar abuso y preparar reportes. Las alertas de disponibilidad están diseñadas para vencer después de unos 30 días, los registros relacionados de notificaciones están diseñados para eliminarse después de unos 90 días y algunos registros se conservan hasta que sean revisados o resueltos. HelpSignal no depende actualmente de un calendario totalmente automatizado de eliminación para cada categoría.
Seguridad
HelpSignal usa medidas administrativas, técnicas y organizativas para reducir riesgos, incluidas autenticación para áreas protegidas, limitación de formularios, CAPTCHA en formularios públicos seleccionados, encabezados de seguridad, separación de roles y verificación de firma de Twilio para SMS entrantes. Ningún método de almacenamiento o transmisión es totalmente seguro.
Opciones, acceso, corrección y eliminación
Las personas del público pueden navegar sin cuenta y pueden decidir si comparten un correo electrónico opcional en formularios de comentarios. Los proveedores pueden decidir si aceptan textos operativos o recordatorios por correo. Las solicitudes de acceso, corrección o eliminación pueden enviarse al correo de contacto indicado abajo.
Privacidad de menores
HelpSignal no está diseñado para menores y no pretende recopilar información personal de menores. Si HelpSignal detecta que se envió información personal de un menor, revisará y limitará o eliminará esa información según corresponda.
Sitios web y teléfonos externos
Los listados públicos pueden incluir teléfonos y sitios web de terceros. HelpSignal no controla esos servicios de terceros y no es responsable por sus prácticas de privacidad o seguridad.
Cambios a esta política
HelpSignal puede actualizar esta Política de privacidad de vez en cuando. La fecha de vigencia y la fecha de actualización al inicio de esta página muestran la versión actual.
Contacto
Las preguntas o solicitudes sobre esta Política de privacidad pueden enviarse a: info@helpsignal.org
HelpSignal muestra el estado más reciente reportado por el proveedor. La disponibilidad puede cambiar después de una actualización. Confirme los detalles urgentes con el proveedor. HelpSignal no es un servicio de respuesta a emergencias.